おはよう、後輩A君。
何かを良くしようとするとき、こんな風にならないかな。
資料が分かりにくいと言われた
↓
・構成を変えよう
・図を足そう
・文字を大きくしよう
・色を減らそう
↓
全部やった
気持ちは分かるんだ。私もそうしていたよ。全部やった方が早いと思っていたからね。
でも最近、やり方を変えたんだ。今日はその話をするね。
――先に言っておくと、「何でも一つずつやろう」という話ではないんだ。そんなことをしたら仕事が止まってしまうからね。分けるべきものと、まとめていいものがあるんだよ。
1. 全部やると、答えが出ないんだよ
4つ変えて、資料が良くなったとするよね。
――どれが効いたんだろう。
分からないよね。だから次に同じことがあったとき、また4つ全部やることになるんだ。毎回フルコースになるんだよね。
逆に、良くならなかった場合はもっと困るんだ。
4つとも効かなかったのか
↓
それとも3つは効いていて、1つが足を引っ張っているのか
これも分からないんだよ。全部やり直すしかないんだよね。
つまりまとめて変えると、何も学べないまま終わるんだ。手は動いているのに、次に使えるものが残らないんだよね。
2. 私が実際にやった失敗
自分の例を書くね。
以前、同じ分野の記事を7本まとめて公開したことがあるんだ。まとめて出せば固まりとして見てもらえるかな、と思ってね。
結果は――全体としては少し伸びたんだよ。
でもどの記事が効いたのか、まったく分からなかったんだ。7本を同じ週に出したからね。
だから次に何を書けばいいかも分からないんだよ。7本ぶんの労力をかけて、学びがゼロだったんだ。
――これはこたえたよ。失敗したのではなく、失敗かどうかも分からない状態だったからね。
3. 「時間がない」から、まとめたくなるんだよね
1つずつやった方がいいのは、たぶん誰でも知っているんだ。
それでもまとめてしまうのは、時間がないからだよね。
1つずつ試したら、4回ぶんの時間がかかる
↓
そんな余裕はない
↓
まとめてやろう
私もこう考えていたよ。1つずつは丁寧だけれど遅いと思っていたんだ。
でも――これ、逆だったんだよ。
4. まとめた方が、結局は遅いんだよ
時間を数えてみると、はっきりするんだ。
まとめてやった場合
4つ変える → 結果を見る → どれが効いたか分からない
↓
次も4つやる → また分からない → 次も4つ…
毎回4つぶんの労力がかかり続けるんだよね。しかもいつまでたっても分からないんだ。
1つずつやった場合
1つ変える → 効いた／効かないが分かる
↓
効いたものは次から最初にやる
効かなかったものはもうやらない
最初の1回は時間がかかるよ。でも2回目以降が軽くなるんだ。
つまりまとめるのは、その場は速いけれど、ずっと速くならないんだよね。1つずつはその場は遅いけれど、だんだん速くなるんだ。
――どこかで追い越すんだよ。数えてみると、こんな感じだね。
1回の作業を「1」として数えてみる
まとめてやる場合
1回目 4 2回目 4 3回目 4 → 合計 121つずつやる場合
1回目 4（4つ試す）
2回目 2（効かない2つを外せた）
3回目 1（効くものが分かった） → 合計 7
3回目には差がついているんだよね。しかも1つずつの方は、4回目以降はずっと1のままなんだ。
⚠️ これは私のざっくりした見積もりだよ。実際は毎回きれいに減るわけじゃないからね。ただ方向としてはこうなると思っているんだ。
そして数字より大事なことがあるよ。まとめてやる方は、3回やっても何も分かっていないんだよね。作業量だけの問題じゃないんだ。
5. でも、何でも一つずつは無理だよね
ここまで読んで、こう思った人もいると思うんだ。
「そんなことをしていたら、いつまでも終わらない」
そのとおりだよ。実は私も、全部を一つずつやっているわけではないんだ。
たとえば資料を直すとき、こういうものが混ざっているよね。
・誤字を直す
・用語をそろえる
・図を足す
・構成を変える
上の2つは直すべきだと分かっていることだよね。効果を測るまでもないんだ。誤字は迷わず直せばいいし、用語のばらつきもそろえた方がいいに決まっているよ。
これらを一つずつやる必要はないんだ。まとめて全部やっていいんだよ。
一方で下の2つは効くかどうか分からないよね。図を足せば分かりやすくなるかもしれないし、かえってごちゃつくかもしれないんだ。
――だから、こう分けるといいと思うんだよ。
直すべきと分かっているもの → まとめて全部やる
効くか分からないもの → 一度にひとつ
つまり正確に言うと、こうなんだ。
一度にひとつ、ではなくて
測りたいものを、一度にひとつ
⚠️ ここで気をつけたいことがあるんだ。この2つを混ぜてはいけないんだよね。
もし誤字を直すのと同時に構成も変えたら、良くなった理由が分からなくなるんだ。誤字が減ったおかげかもしれないのに、「構成を変えたのが効いた」と思い込んでしまうんだよ。
先に「直すべきもの」を全部片付けてから、測りたいものを一つ入れる――この順番がいいと思うな。
6. 何から変えるか、順番の決め方
とはいえ、4つあったらどれから試すかで迷うよね。私は3つの目安で決めているよ。
① いちばん簡単なものから
意外かもしれないけれど、これがおすすめなんだ。早く1周まわすことに意味があるからね。効果が小さくても、やり方が身につくんだよ。
② 戻せるものから
元に戻せる変更を先にやるんだ。ダメだったときに引き返せるからね。戻せない変更は最後にするよ。
③ 効きそうなものから
急いでいるときはこれだね。ただし「効きそう」は当たらないことが多いんだ。私は最近4つ試して、2つしか当たらなかったよ。だから期待しすぎない方がいいと思うな。
私はふだん①と②を優先しているよ。③は当てにならないと分かったからね。
7. どうしてもまとめたいときは
現実には「今すぐ全部直して」と言われることもあるよね。締切があるときは、選んでいられないんだ。
そういうときはまとめてやっていいと思うよ。ただし1つだけ決めておくんだ。
「これは効果測定をあきらめた」と自覚しておく。
これが大事なんだよね。あとで「あれが効いたんだな」と勝手に思い込まないためなんだ。
私が以前やった7本まとめては、まさにこれだったよ。測るつもりだったのに、測れない形にしてしまったんだ。目的と方法がずれていたんだよね。
急ぐと決めたなら急いでいいんだ。でも急いだのに学べると思ってはいけないんだよ。
8. 仕事での使いどころ
これ、いろんな場面で使えると思うんだ。
・会議が長い → 時間を短くする／資料を事前配布する／人数を減らす
・問い合わせが多い → 説明を足す／画面を変える／案内を出す
・ミスが減らない → チェックを増やす／手順書を作る／担当を変える
どれも全部やりたくなるよね。でも全部やると、なぜ良くなったか分からないんだ。
そして次に別の場所で同じ問題が起きたとき、また全部やることになるんだよね。
――1つずつ試した人だけが、経験を持ち帰れるんだ。
結論：測りたいものを、一度にひとつ
今日の話をまとめるとこうだよ。
① まとめて変えると、どれが効いたか分からない
② 効かなかった場合は、やり直すしかない
③ 「時間がない」からまとめたくなるが、実は逆
④ まとめる＝その場は速いがずっと速くならない
⑤ 1つずつ＝その場は遅いがだんだん速くなる
⑥ ただし何でも一つずつではない。測りたいものだけを一つずつにする
⑦ 順番は簡単なもの・戻せるものから
⑧ 急ぐなら「測るのをあきらめた」と自覚する
私がこれを守るようになったのは、7本まとめて出して何も分からなかったからなんだ。あのときの労力を思うと、今でももったいなかったと思うよ。
でもおかげで学べたとも思っているんだ。皮肉だけれどね。
後輩A君も、何かを良くしようとするときは――まず手を2つに分けてみようか。
直すべきと分かっているものは、まとめて片付けていいんだ。迷う必要がないからね。
そして効くか分からないものだけを、一つずつ試すんだよ。
遠回りに見えるけれど、次に何をすればいいかが分かるぶん、結局は早いんだ。そして分ける対象を絞れば、そんなに遠回りでもないんだよね。
よくある質問
Q1. 1つ変えても、効果が小さすぎて分かりません
それもひとつの結果だと思うよ。「この変更だけでは足りない」と分かったということだからね。ただし測る期間が短すぎる可能性もあるんだ。私は最低でも1週間は見るようにしているよ。
Q2. 上司から「全部やって」と言われたら？
やるしかないよね。そのときはやる順番だけ工夫するといいと思うんだ。全部やるにしても、1つずつ間を空けて入れることができれば、多少は切り分けられるからね。同じ日に全部入れるのだけは避けたいな。
Q3. 効いたかどうか、どうやって判断していますか？
先に判定日と基準を決めておくんだ。「1週間後に見て、◯◯が増えていたら効いたと判断する」のようにね。あとから基準を決めると、都合よく解釈してしまうから気をつけているよ。
Q4. 1つずつだと、周りに「遅い」と思われませんか？
思われることはあるよね。だから私は先に伝えておくようにしているんだ。「順番に試して、どれが効くか見ます」と言っておけば、遅いのではなく計画的だと伝わるからね。黙ってやると遅く見えるだけなんだ。
【本日のミッション：変えるのを、ひとつに絞ってみようか】
- ☐ いま改善したいことを1つ選んで、思いつく手を全部書き出してみようか
- ☐ そのうちいちばん簡単で、戻せるものを1つ選んでみようか
- ☐ （後輩A君へ）それだけやって、いつ判定するかを決めてみようか。残りは、そのあとでいいんだよ
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