おはよう、後輩A君。 木曜日だね。今週も後半戦、疲れは溜まっていないかな？
最近ね、現場の女の子に仕事を教えているんだけど、ふと彼女からこんなことを言われたんだよ。 「先輩って、色々考えてお話されているんですね」って。
私は少し驚いちゃってね。 だって私、彼女には普段から馬鹿な会話しかしていなかったつもりだったからね。
例えば、彼女から話しかけられても、用件を聞く前に「おっ、今日元気そうじゃん！」って茶化してみたり。 「作業できました！」って持ってきた成果物に対しても、「確認した？ え、3回？ 3回じゃ駄目だよ、5回確認しなきゃ！」なんて、冗談っぽく突っ込んだりね。
そんな私が、なぜ「色々考えている」と見抜かれたのか。 今日は、コミュニケーションの「裏側」について話してみようか。
1. 雑談も冗談も、実は「計算」なんだよ
後輩A君、「先輩、真面目に仕事教えてあげてくださいよ」って思うよね。 でもね、あの馬鹿な会話には、ちゃんと目的があるんだよ。
いきなり正論やマニュアルをぶつけても、相手は緊張して質問しづらくなってしまう。だから、まずは冗談で「心理的なハードル」を下げる。そして「5回確認！」と笑いながら言うことで、私が一番大切にしている「凡事徹底」の精神を、威圧感なく伝えているんだよね。
「この人には、失敗しても怒られないな」「質問しても大丈夫だな」っていう安心感を作るための、私なりの計算なんだよ。
2. ギャップが見せた「プロの顔」
じゃあ、なんで彼女がその計算に気づいたかというと、別のタイミングで私の「違う顔」を見たからなんだ。
昨日、お客さんとシステム修正の仕様と、リリースタイミングについて、かなりシビアな調整があったんだよ。 あちらの要望もわかるけれど、こちらの開発リソースにも限界がある。その両方の事情を整理して、お互いが納得できる「落とし所」を見つけて話をまとめ上げたんだ。
そして、無事に交渉を終えて自席に戻ってきた時、彼女がポツリと言ったんだよね。 「先輩って、色々考えてお話されているんですね」って。
3. 会話の「目的」を使い分けようか
彼女は気づいたんだと思う。 普段の「相手をリラックスさせるための緩い会話」も、お客さんとの「最適解を見つけるための緻密な交渉」も、どちらも私が『その場に一番必要なゴール』から逆算して、考えて言葉を選んでいるということにね。
後輩A君。 仕事ができる人というのは、ただ単に「論理的に正しく話せる人」じゃないんだよ。
-
相手を安心させたい時は、ピエロになる。
-
チームを引き締めたい時は、あえて厳しく言う。
-
利益を守る時は、冷静に落とし所を探る。
そうやって、目的に合わせてコミュニケーションのチャンネルを切り替えられる人のことを言うんだよね。
結論：君の言葉には、目的があるかな？
これから君も、後輩に教える立場になり、お客さんと交渉する機会も増えてくるはずだ。 その時は、自分が今から発する言葉の「目的」は何かを、少しだけ考えてみようか。
相手を笑わせるのも、論破するのも、すべては「プロジェクトを円滑に進めるため」の手段でしかないんだからね。
さあ、今日もガチガチに緊張せずに、目的を持った会話で仕事を進めてみようか！
【木曜日のミッション：言葉の目的を考えてみようか】
-
[ ] 誰かに話しかける時、「この会話で相手にどうなってほしいか」を1秒だけ考えてみようか
-
[ ] 後輩や同僚の緊張をほぐすために、ちょっとした雑談を振ってみようか
-
[ ] 意見がぶつかった時、相手を言い負かすのではなく「落とし所」を探す会話をしてみようか
コメント