おはよう、後輩A君。
今日はちょっと、アリサちゃんの話をしようかな。「コミュニケーションが取れない」って悩みを持ってくるひとは多いけど、実は根っこのところに気づいていないことが多いんだよね。
1. アリサちゃんが相談してきたこと
昨日ね、アリサちゃんから「ちょっとよろしいですか」って声をかけられたんだよ。
アリサちゃんは、有名私立大学の大学院を出て、資格も山ほど持っている才色兼備な若手エンジニアなんだけど、とにかく真面目で「お堅い」んだよね。武士みたいな人、って感じ。
その彼女が何を言ってきたかというと、「私のチームの中国人メンバーへの作業依頼が、なかなか伝わらないんです。でも、先輩はうまくコミュニケーションを取れているように見えます。コツを教えてもらえませんか？」ってことだったんだよ。
うーん、正直に言うと、「そう言われてもな」って思ったのが最初の感想なんだよね笑。
でもね、彼女が真剣な顔で相談してきているから、ちゃんと向き合って考えてみたんだよ。そしたら、自分がなんとなくやっていることを言語化できて、自分の整理にもなったんだよね。
2. コミュニケーションは「伝えた」じゃなくて「伝わった」を確認することが大事なんだよ
まず気づいてほしいのは、コミュニケーションって、「自分が伝えた」で終わりじゃないってことなんだよね。
特に外国人メンバーとのやりとりだと、これが顕著なんだよ。日本語特有の曖昧な表現、たとえば「今日中によろしく」「いい感じにお願い」って言っても、ストレートに物事を伝えるスタイルの人には、意図が伝わらないんだよね。
「今日の17時までに、この作業をお願いしたいんだけど、どう？」って言うだけで、グッと伝わり方が変わるんだよ。
そして何より大事なのは、伝えた後に「ちゃんと伝わったかな？」って確認することなんだよ。
「わかった？」って聞いても、「わかりました」って返ってくることが多いんだけど、それが本当にわかっているかどうかは別の話でね笑。「じゃあ、どういう手順でやるか教えてもらえる？」って確認すると、本当に伝わっているかが見えてくるんだよね。
3. キャラクターが違えば、伝え方もアレンジする必要があるんだよ
アリサちゃんに正直に言ったことがあってね。「私のやり方をそのままマネしても、うまくいかないかもしれないよ」って。
コミュニケーションって、話す人のキャラクターとセットなんだよね。
私はわりとフランクに話しかけるタイプだから、仕事以外の話もするし、冗談を混ぜたりもするんだよ。そういうやりとりの積み重ねの上に、作業依頼の文脈があるんだよね。
でも、アリサちゃんが突然私のマネをして「ねえ、これ今日の5時までによろしく〜！」って言っても、「えっ、この人急に何？」ってなっちゃうかもしれないよね笑。
大事なのは、自分なりのコミュニケーションスタイルを持ちつつ、相手に合わせてアレンジすることなんだよ。アリサちゃんがアリサちゃんらしく、でも相手を思いやって伝える方法を見つけることが重要なんだよね。
4. 信頼関係がないところでは、どんなに伝え方を工夫してもうまくいかないこともあるんだよ
これが、私がアリサちゃんに一番言いたかったことなんだけどね。
コミュニケーションの問題って、表面上は「言葉の伝え方」の問題に見えるんだけど、実は根っこに信頼関係ができているかどうかが大きく影響しているんだよね。
信頼している人からの依頼なら、「あ、この人がそう言うなら、きっと意味があるんだろうな」って動いてくれるんだよ。でも、信頼関係ができていないうちは、「なんでこの人の言うことを聞かないといけないの？」ってなってしまうことがあるんだよね。
特に中国人メンバーとのやりとりでは、仕事以外の場でも積極的に関わることがすごく大事なんだよ。ランチに誘ってみるとか、「最近どう？」って声をかけるとか、そういう小さな積み重ねが、信頼関係を作っていくんだよね。
「日本人のビジネス文化」だと、プライベートと仕事は分けないことも多いけど、文化によっては「同僚は仕事仲間で、友人は別」という感覚を持っている人もいるんだよ。だからこそ、相手のペースを尊重しながら、少しずつ距離を縮めていくことが大事なんだよね。
5. 日頃の「ちょっとした関わり」がコミュニケーションの土台になるんだよ
結局ね、コミュニケーションって、何か問題が起きてから考えるものじゃなくて、日頃の積み重ねで作られていくものなんだよね。
普段から「おはよう」「お疲れ様」だけじゃなくて、「昨日の作業、ありがとう。助かったよ」「あれ、どうやったの？教えて」みたいに、ちょこちょこ声をかけておくんだよ。
そうすると、相手も「この人は自分に関心を持ってくれているんだな」って感じてくれるんだよね。人って、自分に関心を寄せてくれる相手に対しては、自然と心を開いていくんだよ。
そしてその先に、「お願いがあるんだけど…」って言ったときに、「あ、この人の頼みなら聞こう」ってなってくれる関係が生まれるんだよね。
アリサちゃんはすごく真面目で誠実な人だから、きっとそれが伝わっていくと思うんだよね。ただ、もう少しだけ、仕事の外のところでも人間として関わってみることができたら、変わってくるんじゃないかなって思うんだよ。
結論：コミュニケーションの土台は「言葉の技術」じゃなく「信頼関係」なんだよ
伝え方を工夫することも大事だけど、それだけじゃ足りないんだよね。相手を思って伝える、伝わったかを確認する、そして日頃の関わりから信頼関係を作っていく。その積み重ねが、「伝わるコミュニケーション」を作っていくんだよ。
後輩A君も、誰かに何かをお願いするとき、「ちゃんと伝わったかな？」って確認する一歩を踏み出してみようか。そして、その前に相手と信頼関係を作ることも、忘れないでほしいんだよね。
【本日のミッション：相手に「伝わった」を確認してみようか】
- ☐ 作業依頼をするとき、「誰に・何を・いつまでに」を明確に伝えてみようか
- ☐ 伝えた後に「どう進めるか教えてもらえる？」と確認する習慣をつけてみようか
- ☐ （後輩A君へ）日頃から「ありがとう」「助かったよ」を伝えてみようか。信頼関係は小さな言葉の積み重ねから始まるんだよ
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