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80歳を超える両親へ計8時間のiPhone教室を行った体験談。身内ゆえの甘えや悪い態度に対し、ただ優しくするのではなく毅然とした態度で接することで理解が深まったエピソードを紹介。後輩に向けて、ユーザー教育や後輩指導における「プロとしての毅然としたスタンス」と「本当の目的」について優しく語りかけます。