ロジカルシンキング

システム保守の現場で起きた、ユーザーからの問い合わせ調査の事例。自分が新しく発見した「細かいこと」に気を取られ、相手が一番聞きたい「質問への答え」が後回しになってしまうコミュニケーションの罠について解説。相手の目線に立って情報を整理し、まずは結論から伝える大切さを後輩に向けて優しく語ります。